Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossos produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações informadas pelo cliente.

Trocas e devoluções serão aceitas apenas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização realizado por nossa equipe;
• Produto recebido diferente do solicitado.

O cliente deverá comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos para análise.

Não realizamos trocas ou devoluções por:

• Erro nas informações fornecidas pelo cliente (nome, especialidade, cor ou demais dados de personalização);
• Desistência após o início da produção;
• Preferência pessoal ou expectativa diferente em relação ao produto personalizado.

Caso seja constatado defeito ou erro de nossa responsabilidade, realizaremos a correção, substituição ou reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.  

Importante: Em compras realizadas pela internet, existe o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Entretanto, a aplicação desse direito em produtos personalizados pode variar conforme o caso concreto e o entendimento jurídico adotado.